Audits : Recueil d'informations auprès des dirigeants et futurs formés, observation et analyse des postes de travail et environnement professionnel, réalisation d'appels mystères, préconisations et bilans quant aux programmes de formation.

Formation : Accueil physique et téléphonique, réception d'appels (centrale de réservation, desk, hot line, service client, ...) prospection et télévente (prise de rendez-vous, fidélisation, réactivation et reconquête), gestion de crise, résistance à l'échec, management et encadrement de cellule, création d'argumentaires et d'outils.

Coaching : Suivi sur site, "piqures" de rappel intégrées aux programmes de formation continue, appels mystères, délégation d'encadrement, ...