Hermes Pro est le progiciel complet permettant de gérer tous les canaux de communication du centre de contacts : moteur d'appels sortants paramétrable, réception d'appels, distribution d'appels par groupes de compétences.
L'agent dispose d'un écran unifié lui permettant de traiter toutes les interactions téléphoniques. Une interface CRM l'informe précisément sur son interlocuteur et lui donne accès à l'historique de la relation.
Le superviseur dispose d'outils de management pour chaque agent : écoute en ligne, enregistrement des conversations, détail des contacts. |
